2022年7月6日，由中國電子商會消費電子服務專業(yè)委員會主辦的“第十六屆全國消費電子服務大會暨2021年度消費電子行業(yè)客戶服務工作表彰大會”在廣州市番禺區(qū)奧園喜來登酒店召開。
會上，首次向社會推薦了一批重信用、能力高、管理嚴、公益強的服務企業(yè)，旨在促進企業(yè)重承諾高質(zhì)量服務，以“工匠精神”打造“匠心服務”，澳柯瑪股份有限公司成功入圍，榮獲“2022年度消費電子行業(yè)服務優(yōu)選五星品牌商”稱號。
另外中國電子商會公布了2021年度消費電子行業(yè)客戶服務總評榜評選結(jié)果，經(jīng)過網(wǎng)友投票和專家評審，澳柯瑪股份有限公司榮獲“2021年度消費電子行業(yè)維修服務十佳單位”稱號。澳柯瑪股份有限公司客戶服務中心信息員孫艷當選“客服之星”。
本次大會，澳柯瑪斬獲多項殊榮，這是行業(yè)和消費者對澳柯瑪產(chǎn)品和服務質(zhì)量的充分肯定。近年來，澳柯瑪始終遵循“品牌化、專業(yè)化、市場化”的服務戰(zhàn)略，以“服務口碑贏”為主線，扎實推行金海豚五星服務，全力打造覆蓋全品類、全渠道、全流程的智能化、數(shù)字化、社區(qū)化的綜合性服務平臺。通過創(chuàng)新“主動服務”模式，構(gòu)建數(shù)字化用戶體驗管理體系，全面增強客戶的全過程零距離可視化無憂服務體驗，提升了服務滿意度，塑造了企業(yè)核心競爭力，增強了澳柯瑪品牌的美譽度和影響力。
未來，澳柯瑪將秉持“為‘中國制造’贏得世界尊敬”的企業(yè)使命，堅持“用心感動顧客”的服務理念，基于智慧冷鏈設備、智慧家電、智能生活、智慧社區(qū)、跨境貿(mào)易與電商五大產(chǎn)業(yè)，為用戶提供端到端、全流程、全生命周期的服務解決方案，推動服務體系從“便利服務”到“高質(zhì)體驗”的升級優(yōu)化，實現(xiàn)服務質(zhì)量躍升，為打造全冷鏈售后服務第一品牌不懈努力。
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