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金海豚服務

服務理念
懂溫度 更懂你
澳柯瑪積極推行金海豚服務品牌,“金海豚”(GOLDEN DOLPHINE)
服務榮譽
用心創造滿意!
澳柯瑪金海豚五星服務 - 真情真意 品質如金
服務政策
為了切實維護廣大消費者的合法權益和我公司的信譽,特制訂本“三包”規定。
服務流程
以用戶為中心,以公司總部、服務中心、服務商、回訪員為服務流程的貼心服務。

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服務理念

澳柯瑪積極推行金海豚服務品牌,“金海豚”(GOLDEN DOLPHINE):

金,品質非常優秀,價值非常高。海豚,澳柯瑪集團的吉祥物,親切可愛。金+海豚,就是一種極具親和力和極具價值的服務,同時也清晰明了的表達了澳柯瑪的金質服務。寓意為:真情真意,品質如金。澳柯瑪金海豚服務緊緊圍繞客戶需求,一切為客戶著想。“想在客戶前面,做在要求前面。”制定了嚴格的服務規范,建立了高標準服務體系,發揚“辛苦我一人,溫暖千萬家”的服務精神,“我要是客戶,我會怎么想”,設身處地為客戶著想。通過周到細致的工作,以人性化、感動式的服務,為客戶提供全方位專業化“親情”服務,讓客戶全程無憂、快樂消費。

服務理念:懂溫度 更懂你

服務宗旨:實實在在服務 百分之百滿意

服務內涵:真情真意 品質如金

服務承諾:急顧客所急 想顧客所想

金海豚服務保障:客戶服務中心擁有全國30個客戶服務分中心;國內家電行業規模大、功能齊全的7*24小時呼叫中心——CALL CENTER系統,全國統一7*24小時服務熱線400-618-7777。擁有嚴謹務實的服務管理及服務發展能力和一支由呼叫中心、配件服務支持、服務業務支持、信息技術等服務技能部門組成的專業售后服務團隊。

服務榮譽

2023年度全國家電售后服務領跑企業
2022年度山東省高端品牌培育企業
2022年全國用戶滿意五星級標桿企業
2022五星品牌認證證書 (1)
2022五星品牌認證證書 (2)
2022年客服中心獲“服務品牌100強”
2021年澳柯瑪客服中心榮獲“優秀服務品牌”證書
2021年度消費電子行業維修服務十佳單位.png
2016五星服務質量獎
2023年度全國家電售后服務領跑企業
2022年度山東省高端品牌培育企業
2022年全國用戶滿意五星級標桿企業
2022五星品牌認證證書 (1)
2022五星品牌認證證書 (2)
2022年客服中心獲“服務品牌100強”
2021年澳柯瑪客服中心榮獲“優秀服務品牌”證書
2021年度消費電子行業維修服務十佳單位.png
2016五星服務質量獎

澳柯瑪股份有限公司“三包”規定

遵照《中華人民共和國產品質量法》、《中華人民共和國消費者權益保護法》、《部分商品修理、更換、退貨責任規定》,結合我公司的實際情況,為了切實維護廣大消費者的合法權益和我公司的信譽,特制訂本“三包”規定。

1.1 包修期的界定:

均從開具發票之日算起,無發票則從銘牌內填寫的產品出廠日期算起,扣除因維修占用和無零配件待修的時間。“三包”有效期內消費者憑發票及三包憑證辦理修理、換貨、退貨。

1.2 產品包修期限表

服務流程

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